Sugar CRM - Twoje kontakty z Klientami

Czy wiesz co zrobić, aby polepszyć poziom obsługi swoich Klientów? W jaki sposób zarządzasz procesem ofertowania, jak planujesz czas, ile czasu Cię kosztowało Cię zdobycie konkretnego zlecenia?

Czy jeśli Twój handlowiec jest na urlopie - ktoś inny jest w stanie go zastąpić? Co zrobić, aby odchodząc z Twojej firmy nie zabrał ze sobą Twoich Klientów? Ile czasu zajmie, zanim nowy pracownik wdroży się we wszystkie sprawy, ktore prowadził poprzednik?

Albo jeśli zadzwoni do Ciebie stary Klient, z którym nie miałeś kontaktu od roku - jak zapamiętać co zrobić, aby trafić w jego gusta i system wartości, przypomnieć sobie ostatnią rozmowę - nawet jeśli masz tysiące Klientów?..

Takie problemy nie dają się rozwiązać za pomocą tradycyjnych narzędzi. To nie są liczby, które wyciągniesz z systemu sprzedaży, to nie jest wskaźnik dla księgowej, ani liczba produktów w magazynie. A równocześnie - niewiele rzeczy ma taki wpływ na Twój biznes jak to, w jaki sposób dbasz o swoich Klientów... Czy Twoja firma troszczy się o Klientów?..

...

A teraz wyobraź sobie: natychmiastowy dostęp do danych Klienta, do pełnej historii każdego zlecenia, każdej oferty, każdej reklamacji... Rozmowy telefoniczne, e-maile, dokumenty, historia spotkań... Wreszcie możesz sprawdzić nie tylko ile zarobiłeś na danym Kliencie, ale ile czasu i wysiłku kosztowało to Twoją firmę. Ciebie i Twoich ludzi... A przecież czas to pieniądz...

Jeśli powyższe problemy wzbudziły Twoją ciekawość - to znaczy, że potrzebujesz CRM.

Oprogramowanie typu CRM (ang. "Customer Relationship Management" = "Zarządzanie relacjam i z Klientami") to obecnie najdynamiczniej rozwijający się sektor oprogramowania dla biznesu. Jego istotą jest uchwycenie i zarządzanie relacjami pomiędzy Twoją firmą a Twoimi Klientami.Osiąga się to poprzez kombinację tradycyjnych narzędzi: poczty elektronicznej, kalendarzy, notatek. Jednak problem nie polega na tym, aby informację zebrać, ale aby ją pogrupować. Czytelnie i w jednym miejscu...