Strona głównaStała obsługa informatyczna
Stała obsługa informatyczna obejmuje kompleksową opiekę nad systemem informatycznym Klienta. Usługa jest skierowana do wymagających, dynamicznych przedsiębiorstw, dla których ciągła praca systemu infomratycznego ma kluczowe znaczenie.
Jest to umowa o charakterze ryczałtowym, z ustaloną płatnością miesięczną
Umowa obejmuje nieograniczony dostęp do wszystkich usług wsparcia technicznego świadczonych przez naszą firmę (praca u Klienta, pomoc zdalna i telefoniczna) dla wszystkich wspieranych programów. Umowa gwarantuje krótki czas reakcji w przypadku wystąpienia awarii:
- Jeden dzień roboczy dla serwerów
- Dwa dni robocze dla aplikacji użytkowych
Stała obsługa obejmuje także cykliczne wykonywanie kopii bezpieczeństwa danych oraz ich odtworzenie w wypadku awarii/kradzieży. Kopia bezpieczeństwa jest wykonywana według takich samych standardów, jak w przypadku umowy o cykliczne wykonywanie kopii bezpieczeństwa (patrz:kopia bezpieczeństwa)
Podstawowe korzyści płynące ze skorzystania ze stałej obsługi w stosunku do pomocy incydentalnej:
- Pomoc incydentalna jest nastawiona na rozwiązanie pojedynczego problemu
Natomiast stała obsługa ma na celu zachowanie ciągłej i bezawaryjnej pracy całego systemu w długim okresie czasu. - Gwarantowany czas reakcji w przypadku wystąpienia problemu
W przypadku pomocy incydentalnej - jesteśmy w stanie zająć się problemem wtedy, gdy mamy wolny termin. - Klienci ze stałą obsługą są traktowani priorytetowo
Problemy lubią się piętrzyć, a człowiek nie jest w stanie się rozdwoić. Bez względu na to co o nasz pomyślisz - jeśli będziemy musieli wybrać pomiędzy Klientem incydentalnym, a Klientem ze stałą obsługą - zawsze wybierzemy tego drugiego. Nawet kosztem utraty Klienta. - Najwyższa jakośc świadczonych usług
Zwróć uwagę na pewien paradoks - w przypadku pomocy incydentalnej płacisz nam wtedy, gdy coś Ci się popsuje. W przypadku stałej obsługi to nam zależy na tym, żeby nic się nie psuło. Dlatego nie mowimy tutaj o doraźnej naprawie, ale o długotrwalej pielęgnacji, co przynosi korzyść obu stronom. - Koszty
Ze względu na efekt skali - Stała Obsługa Informatyczna jest rozwiązaniem tańszym niż zatrudnienie kompetentnego fachowca na umowę o pracę. Jest także rozwiązaniem tańszym niż intensywne korzystanie z pomocy incydentalnej. Być może myślisz, że przepłacasz - bo "nic się z tym nie dzieje"... Ale o to właśnie chodzi, żeby się nie psuło, prawda ?..