Rodzaje wsparcia technicznego

Różni Klienci mają różne oczekiwania i zapotrzebowanie. Dlatego oferujemy nasze usługi w trzech modelach:

Stała obsługa informatyczna

Stała obsługa informatyczna to umowa o charakterze ryczałtowym, z ustaloną kwotą płatną co miesiąc. Jest to najpełniejsza forma współpracy, jaką oferujemy. Zakłada ona nielimitowany czas pracy konsultanta, gwarantowany czas reakcji, stałą kopię bezpieczeństwa i kompleksową pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z utrzymaniem i funkcjonowaniem infrastruktury infomatycznej. Konkurencyjna cenowo w stosunku do zatrudnienia własnego działu IT, stała obsługa informatyczna jest idealnym rozwiązaniem dla wymagających przedsiębiorstw.

Wizyta konsutlanta w Państwa firmie

Usługa o charakterze incydentalnym. Obejmuje pracę konsultanta wezwanego w celu rozwiązania określonego problemu. Rozliczana według stawki godzinowej.

Pomoc zdalna

Usługa o charakterze incydentalnym. Polega na tym, że po zgłoszeniu Klient pobiera z naszej strony i uruchamia niewielki (ok. 220 kB) program, dzięki któremu nasz konsultant łączy się bezpośrednio z jego komputerem i pracuje na nim w taki sposób, jakby był na miejscu (przejmuje myszkę, klawiaturę i podgląd ekranu). Cały czas jest utrzymywana łączność pomiędzy konsultantem a Klientem poprzez telefon lub Skype. Klient w każdej chwili może przerwać połączenie. Ze wględu na brak kosztów dojazdu i atrakcyjny system taryfikacji jest to najtańsza forma usługi. Czas pracy jest rozliczany z zaokrągleniem do 15 minut. Konfiguracja sieci Klienta (firewall, NAT, router) nie stoi na przeszkodzie w nawiązaniu połączenia. Nie są także wymagane prawa Administratora na komputerze Klienta.