Stała obsługa informatyczna

Stała obsługa informatyczna obejmuje kompleksowa opiekę nad infrastruktura informatyczną Klienta, w szczególności:

  • Administrację serwerami, bieżące zmiany konfiguracji i prace konserwacyjne,
  • Aktualizację oprogramowania serwerowego,
  • Aktualizację stacji roboczych i używanego oprogramowania,
  • Wykonywanie cyklicznych kopii bezpieczeństwa danych,
  • Wsparcie techniczne,
  • Pomoc w przypadku awarii.

Istotą stałej obsługi informatycznej jest zapewnienie ciągłości pracy infrastruktury informatycznej Klienta oraz szybka pomoc w przypadku wystąpienia awarii. Umowa obejmuje nieograniczony dostęp do wszystkich usług wsparcia technicznego świadczonych przez naszą firmę (praca na miejscu u Klienta, pomoc zdalna i telefoniczna). Umowa gwarantuje krótki czas reakcji w przypadku wystąpienia awarii.

Jest to usługa o charakterze ryczałtowym, z ustaloną płatnością miesięczną.

Podstawowe korzyści wynikające ze stałej obsługi:

  • Pomoc incydentalna jest nastawiona na rozwiązanie pojedynczego problemu
    Stała obsługa informatyczna ma na celu zachowanie ciągłej i bezawaryjnej pracy całego systemu w długim okresie czasu.
  • Gwarantowany czas reakcji w przypadku wystąpienia problemu
    W przypadku pomocy incydentalnej - przyjedziemy do Ciebie wtedy, gdy będziemy mieć wolny termin.
  • Klienci ze stałą obsługą są traktowani priorytetowo
    Problemy lubią się piętrzyć, a złowienie jest w stanie się rozdwoić. Bez względu na to co o nas pomyślisz - jeśli musimy wybrać pomiędzy Klientem incydentalnym, a Klientem ze stałą obsługą - zawsze wybierzemy tego drugiego. Nawet kosztem utraty Klienta.
  • Najwyższa jakość świadczonych usług
    Zwróć uwagę na pewien paradoks - w przypadku usług incydentalnych płacisz nam wtedy, gdy coś się zepsuje. W przypadku stałej obsługi płacisz nam za to, żeby nic się nie popsuło. Zależy nam na tym, żeby tak było (też chcemy mieć spokój)
  • Niższe koszty
    Ze względu na efekt skali - Stała Obsługa Informatyczna jest rozwiązaniem tańszym niż zatrudnienie kompetentnego fachowca. Jest także tańsza niż intensywne korzystanie z usług incydentalnych. A przede wszystkim jest ona rozwiązaniem nastawionym nie na doraźną naprawę, ale wyeliminowanie problemów. Być może myślisz, że przepłacasz - bo "nic się z tym nie dzieje"... ale o to własnie chodzi, żeby się nie psuło, prawda?...

© 2021 Fregata. Wszystkie prawa zastrzeżone.